Para cancelar su pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Asegúrese de incluir su número de pedido y una solicitud específica para cancelar su pedido. Se emitirá un reembolso a través del método de pago original dentro de 2 a 4 días hábiles después de que se procese la cancelación.

Si su pedido no ha iniciado el proceso de ensamblaje, puede cancelarlo para obtener un reembolso completo. Si su pedido ya ha comenzado el proceso de ensamblaje, se aplica una tarifa de reposición del 15 % por cancelar su pedido. Este cargo del 15% se utiliza para compensar los costos ya incurridos al iniciar la construcción y ahora el desmontaje de su controlador.

Podemos modificar su pedido solo cuando esté en cola de procesamiento. Puede solicitar agregar/eliminar características a los controladores, modificando configuraciones de color ya seleccionadas o modificaciones técnicas.

Cuando el pedido se transfiere a nuestro equipo de ensamblaje y es absolutamente necesario realizar un cambio, puede solicitar que se cancele su pedido y se emita un reembolso para poder realizar un nuevo pedido. Tenga en cuenta que es posible que las promociones especiales o los tiempos de entrega con pedidos nuevos no coincidan con un pedido cancelado. Cualquier cancelación después de que el controlador haya pasado al estado de ensamblaje generará una tarifa de reposición del 15 %.

Para cancelar su pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.

Una vez que se haya realizado un pedido, la mejor manera de cambiar la dirección de envío de su pedido es comunicarse con nosotros a través del correo electrónico de atención al cliente support@moddedzone.com o por teléfono al 1 (954) 289-9040 de lunes a viernes de 9:00 a.m. am a 5:00 pm EST para asistencia inmediata. Asegúrese de incluir/tener su número de pedido, la dirección de correo electrónico utilizada al realizar su pedido y una nueva dirección de envío completa que desee.

Tenga en cuenta lo siguiente según cómo pagó su pedido:

Tarjeta de crédito / Tarjeta de débito / Afirmar

Cambiar la dirección de envío de un pedido con tarjeta de crédito o débito requiere que nuestro socio externo de detección de fraude revise todo el pedido. Este proceso pondrá su pedido en espera durante 24 a 48 horas mientras se solicita la aprobación y extenderá el tiempo de entrega del pedido desde la fecha original proporcionada.

Si la dirección proporcionada no se aprueba, el pedido se cancelará automáticamente como parte de ese proceso de revisión. Si se aprueba, el pedido reanudará automáticamente la producción en nuestras instalaciones.

Pagos por PayPal/Amazon

Solo podemos realizar cambios menores en la dirección de envío para pedidos pagados a través de PayPal. En caso de que se realice un cambio significativo, deberá cancelar su pedido actual y realizar un nuevo pedido con la dirección correcta.

Para cancelar su pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.

Si accidentalmente seleccionó el estado, provincia o país incorrecto durante el proceso de pago, háganos saber cuál debería ser y haremos todo lo posible para actualizar la cuenta con la información correcta.

La mejor manera de contactarnos es comunicándose con nosotros a través del correo electrónico de atención al cliente support@moddedzone.com o por teléfono al 1 (954) 289-9040 de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. EST para obtener asistencia inmediata. Asegúrese de incluir/tener su número de pedido, la dirección de correo electrónico utilizada al realizar su pedido e instrucciones específicas sobre lo que desea cambiar.

Le invitamos a utilizar nuestra opción de autoservicio que se encuentra aquí . Asegúrese de tener a mano su número de pedido y la dirección de correo electrónico asociada con su pedido.

Su número de pedido se puede encontrar en el correo electrónico de confirmación que recibe en el momento de la compra original. Este correo electrónico se envía a la dirección de correo electrónico ingresada durante el proceso de pago.

Proporcionar su número de pedido al comunicarse con el servicio de atención al cliente ayudará a nuestro equipo a brindarle una mejor asistencia.

Sí, le notificaremos por correo electrónico proporcionado al finalizar la compra sobre cualquier actualización en el estado de su pedido.

ModdedZone® ORDER TRACKER le permitirá ver dónde se encuentra su pedido en el proceso y tener una mejor idea de cuándo entrará en producción y luego se le enviará.
Tenga en cuenta que la información que se encuentra en esta herramienta se actualiza en tiempo real y es el mejor indicador disponible del estado del pedido. El uso de esta herramienta requiere que ingrese su número de pedido y dirección de correo electrónico (la que utilizó al realizar su pedido), verá actualizaciones e indicadores de progreso para los siguientes estados previos al envío, que incluyen:
Pedido : una marca de verificación indica que hemos recibido su pedido y lo hemos colocado en nuestra cola de procesamiento.
En proceso : este indicador muestra que nuestro equipo comenzó a procesar su pedido y lo prepara para pasar a producción.
*El paso a producción es el indicador de que el proceso de ensamblaje ha comenzado; cualquier cancelación después de que el controlador haya pasado a la siguiente etapa incurrirá en una tarifa de reposición del 15 %.
Ensamblaje : nuestros técnicos están fabricando su controlador a mano; recuerde que cada uno de nuestros dispositivos está personalizado solo para usted. El tiempo de montaje estándar es de 3 a 5 días hábiles. El servicio de montaje el mismo día tarda 24 horas hábiles. Los pedidos recibidos después de la 1:00 p.m. EST comienzan a procesarse al día siguiente. Si su pedido incluye alguna opción personalizada que incluye (entre otros) gamertag, insignias personalizadas, etc., espere de 2 a 3 días hábiles adicionales para procesar su obra de arte personalizada. Recuerde que la velocidad de entrega que se muestra cuando se realizó el pedido se muestra en días hábiles. Los días hábiles se cuentan de lunes a viernes y excluyen los días festivos nacionales.
Pedido listo : el paso final que indica que su controlador está a punto de salir de nuestras instalaciones. Cada uno de nuestros controladores personalizados se prueba y empaqueta de forma segura. ¡El controlador está listo para salir de nuestras instalaciones y emprender su viaje hacia usted!
Estaremos encantados de ayudarle con cualquier información adicional o ayudarle a gestionar su pedido si es necesario.

Si necesita ayuda adicional, no dude en contactarnos .

El estado de procesamiento muestra que nuestro equipo comenzó a procesar su pedido y lo prepara para pasar a producción.
*El paso a producción es el indicador de que el proceso de ensamblaje ha comenzado; cualquier cancelación después de que el controlador haya pasado a la siguiente etapa incurrirá en una tarifa de reposición del 15 %.
Estaremos encantados de ayudarle con cualquier información adicional o ayudarle a gestionar su pedido si es necesario.

Si necesita ayuda adicional, no dude en contactarnos .

ModdedZone® fabrica todos los controladores a mano y prueba minuciosamente cada controlador antes de que el producto salga de nuestra ubicación. Los tiempos de construcción se basan en la complejidad del diseño y la opción de tiempo de ensamblaje que se seleccionó cuando se realizó el pedido. El tiempo de montaje estándar es de 3 a 5 días hábiles. El servicio de montaje el mismo día tarda 24 horas hábiles. Los pedidos recibidos después de la 1:00 p.m. EST comienzan a procesarse al día siguiente. Si su pedido incluye alguna opción personalizada que incluye (entre otros) gamertag, insignias personalizadas, etc., espere de 2 a 3 días hábiles adicionales para procesar su obra de arte personalizada.

Recuerde que la velocidad de entrega que se muestra cuando se realizó el pedido se muestra en días hábiles. Los días hábiles se cuentan de lunes a viernes y excluyen los días festivos nacionales.

Un día hábil se refiere a un día laborable oficial, quedando excluidos los fines de semana y feriados. Para nuestras instalaciones y servicios, un día hábil suele ser de lunes a viernes. Los pedidos realizados en días festivos o fines de semana se procesarán el siguiente día hábil.